Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 10 Agosto 2026

Politica di Reso e Rimborso

Su Mister Shop King (gestito da Elettrogroup Società a Responsabilità Limitata), la soddisfazione dei nostri clienti è la priorità. La presente politica definisce i termini, le condizioni e le procedure per l'esercizio del diritto di recesso, i resi e i rimborsi degli acquisti effettuati sul nostro sito web www.mistershopking.com.

1. Diritto di Recesso (Termini per il Reso)

In conformità con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) entra in possesso fisico dei prodotti.

2. Condizioni per l'Accettazione del Reso

Affinché il reso sia accettato, i prodotti restituiti devono soddisfare i seguenti requisiti:

  • Stato del prodotto: Il prodotto deve essere non utilizzato, integro, privo di segni di usura, graffi, alterazioni software/hardware e nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato.

  • Imballaggio originale: Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale completa, inclusi manuali, cavi, accessori, sigilli e la garanzia originale.

  • Sblocco e rimozione account: Per motivi di sicurezza e privacy, qualsiasi dispositivo elettronico (smartphone, tablet, PC, ecc.) deve essere privo di codici di sblocco, PIN o account associati (es. Apple ID, Account Google, Samsung Account). In presenza di account bloccati, il reso non potrà essere lavorato né rimborsato.

3. Costi di Spedizione del Reso

  • Reso per ripensamento / Diritto di recesso: I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

  • Prodotto difettoso, danneggiato o errato: Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, i costi di spedizione per il rientro saranno interamente a nostro carico.

4. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato durante il trasporto:

  1. Notificacelo entro 48 ore dalla consegna inviando un'email a info@mistershopking.com.

  2. Allega foto/video chiare del danno o difetto, della scatola esterna e dell'etichetta di spedizione.

  3. Provvederemo all'organizzazione del ritiro o alla sostituzione immediata del prodotto senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico.

5. Procedura Passo-Passo per Avviare un Reso

Per avviare la procedura di reso, segui questi semplici passaggi:

  1. Richiesta di Reso: Invia una comunicazione scritta a info@mistershopking.com specificando:

    • Numero d'ordine

    • Nome e cognome dell'acquirente

    • Codice/Nome del prodotto da restituire

    • Motivazione del reso (opzionale)

  2. Autorizzazione al Reso: Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti fornirà via email il codice di autorizzazione al reso e l'indirizzo esatto a cui spedire il pacco.

  3. Imballaggio e Spedizione: Imballa con cura il prodotto nella sua confezione originale e inseriscilo in una scatola protettiva da imballaggio. Effettua la spedizione tramite un corriere tracciabile a tua scelta e conserva la ricevuta di spedizione.

6. Indirizzo per la Spedizione dei Resi

I prodotti devono essere spediti esclusivamente al seguente indirizzo (previa autorizzazione del servizio clienti):

Elettrogroup Società a Responsabilità Limitata - Ufficio Resi

Viale Palmiro Togliatti 1651

00155 Roma (RM) - Italia

7. Tempi e Modalità di Rimborso

  • Ispezione del reso: Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, il prodotto verrà sottoposto a un controllo di qualità entro 2 giorni lavorativi.

  • Erogazione del rimborso: In caso di esito positivo, il rimborso verrà elaborato ed emesso entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

  • Metodo di accredito: Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante la fase di acquisto (es. carta di credito, PayPal, ecc.). I tempi di effettivo accredito sullo strumento finanziario possono variare in base all'istituto bancario dell'acquirente.

  • Commissioni o costi trattenuti: Non applichiamo alcuna tassa di riassortimento (restocking fee). Il rimborso coprirà l'importo totale pagato per il prodotto.

8. Contatti Servizio Clienti

Per qualsiasi dubbio o per ricevere assistenza sulle procedure di reso, puoi contattarci tramite:

  • Email: info@mistershopking.com

  • Telefono: 06 69415682 (Lunedì - Venerdì, 10:00 - 13:00 / 14:00 - 17:00)

  • Indirizzo sede: Viale Palmiro Togliatti 1651, 00155 Roma (RM), Italia

 
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