Garanzie
Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti su mistershopking.com sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo, per una durata di 24 mesi, oltre all’eventuale garanzia del produttore.
Chi può usufruire della Garanzia Legale
La Garanzia Legale è riservata ai consumatori, ovvero persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Ai clienti che non rivestono la qualità di consumatori si applicano le garanzie previste dal Codice Civile per i vizi della cosa venduta, per difetto di qualità promesse ed essenziali, con i relativi termini, decadenze e limitazioni.
Cos’è il difetto di conformità
Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto:
- non è idoneo all’uso abituale del bene;
- non è conforme alla descrizione fornita dal venditore;
- non possiede le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo;
- non è idoneo all’uso particolare richiesto dal consumatore e accettato dal venditore.
Responsabilità e termini
mistershopking.com è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro 24 mesi.
Il difetto di conformità deve essere denunciato entro 2 mesi dalla data della scoperta.
Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro 6 mesi dalla consegna si presumono esistenti già a tale data. Dal settimo mese successivo, sarà onere del consumatore dimostrare che il difetto era presente al momento della consegna.
Rimedi previsti
Qualora mistershopking.com non fosse in grado di restituire il prodotto riparato entro un tempo congruo, il consumatore potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla legge: sostituzione, risoluzione del contratto o riduzione del prezzo.
mistershopking.com provvederà a inviare il prodotto presso un Centro Assistenza Tecnico autorizzato dal produttore.
Documentazione necessaria
Per denunciare un difetto di conformità, il consumatore deve esibire la fattura emessa con Codice Fiscale. È pertanto necessario conservare il documento fiscale per almeno due anni.
La fattura è sempre scaricabile dal proprio account nella sezione “I miei ordini”.
Come esercitare la Garanzia Legale
- Inviare una comunicazione via email a info@mistershopking.com, indicando il difetto riscontrato e allegando copia della fattura.
- Attendere di essere ricontattati dal servizio post-vendita con le istruzioni da seguire.
- Preparare il prodotto per la spedizione, imballandolo accuratamente e includendo tutti gli accessori, manuali e componenti originali.
mistershopking.com provvederà a:
- verificare la natura del difetto;
- registrare il prodotto e il cliente ai fini dell’assistenza;
- inviare il prodotto al Centro Assistenza autorizzato o procedere alla sostituzione qualora la riparazione risulti impossibile o eccessivamente onerosa.
In caso di difetto di conformità accertato, la riparazione o la sostituzione verrà effettuata entro un tempo congruo e senza addebito di spese al consumatore.
Garanzia del produttore
Il cliente può scegliere di avvalersi direttamente della Garanzia del Produttore rivolgendosi a un Centro Assistenza autorizzato.
La Garanzia del Produttore si aggiunge e non sostituisce la Garanzia Legale di 24 mesi. Durata, estensione territoriale e modalità sono indicate nel modulo fornito dal produttore.
Clienti professionali
Per i clienti professionali si applica la garanzia per vizi della cosa venduta ai sensi dell’art. 1490 e seguenti del Codice Civile. L’azione si prescrive entro 1 anno dalla consegna del prodotto, con obbligo di denuncia nei termini previsti dall’art. 1495 c.c.
Tutti gli ordini eseguiti dopo le 15:00 verranno presi in carico il giorno lavorativo successivo.